Governança de garantia: como reduzir prejuízos e fortalecer a confiança do cliente

O custo da desgovernança

Garantia sem controle adequado gera:

• Aprovações indevidas que corroem a margem
• Negativas inadequadas que geram reclamações e processos
• Falta de rastreabilidade que fragiliza a empresa
• Conflitos entre fabricante, rede e consumidor

Os pilares da governança de garantia

Política clara

Definição precisa de cobertura, prazos, condições, exclusões e responsabilidades.

Processo documentado

Fluxo estruturado de abertura, análise, aprovação e encerramento.

Indicadores de controle

Taxa de aprovação, custo médio, tempo de resposta, incidência por modelo.

Capacitação da rede

Equipe preparada para diagnosticar, documentar e comunicar corretamente.

Tecnologia de apoio

Sistemas que registrem, controlem e gerem inteligência sobre a operação de garantia.